מדיניות פרטיות – לוביט סוכנות לביטוח (1997) בע"מ

עודכן לאחרונה: 28/07/2025

1. כללי

לוביט סוכנות לביטוח (1997) בע"מ (להלן: "החברה") לוביט הפועלת בתחום ביטוחי הרכב ושירותים נלווים היא אחת מהחברות בקבוצת דוד לובינסקי בע"מ ("הקבוצה"), אשר כוללת מספר חברות עצמאיות הפועלות בתחומי הרכב, הביטוח, השירותים הפיננסיים, הליסינג, הטרייד-אין, הדו-גלגלי, והציוד התעשייתי. כל אחת מהחברות בקבוצה מנהלת את מאגרי המידע שלה באופן נפרד ומתנהלת מול לקוחותיה באמצעות מוקד שירות עצמאי.

מדיניות זו מבהירה כיצד החברה אוספת, משתמשת, שומרת ומשתפת מידע אישי, בהתאם לחוק הגנת הפרטיות, תיקון 13 לחוק, ותקנות הגנת הפרטיות (אבטחת מידע), תשע"ז–2017. מובהר כי מדיניות פרטיות זו חלה על כל אמצעי הקשר עם החברה. אמצעי הקשר עם החברה כוללים, בין היתר, דואר אלקטרוני, טלפון, טלפון נייד, פקס, מערכות חיוג אוטומטיות, מסרוני מסר קצר (SMS), הודעות אלקטרוניות (אפליקציית WHATSAPP ודומותיה), רשתות חברתיות וכל אמצעי אחר.

מדיניות פרטיות זו הינה חלק בלתי נפרד מתנאי השימוש הכללים המפורסמים באתר האינטרנט של החברה, וכפי שאלו מתעדכנים מפעם לפעם (להלן: "תנאי השימוש"). האמור במדיניות הפרטיות דנן הינו בנוסף למפורט בתנאי השימוש, וככל שקיימת סתירה בין המסמכים תהא עדיפות למפורט במדיניות הפרטיות.

יחד עם זאת ומבלי לגרוע מהאמור לעיל, מובהר למען הסר ספק כי תנאי השימוש יחולו במפורש בעניינים הרלבנטיים גם בנוגע למדיניות הפרטיות ובכלל זה סמכות שיפוט, התחייבויות של המשתמש, פטור מאחריות וכיו"ב.

2. סוג ומקור המידע הנאסף

במסגרת מתן השירותים ו/או המוצרים ו/או ההתקשרות עם החברה ולרבות בעת השימוש באתר האינטרנט של החברה נאסף מידע אודות המשתמשים והלקוחות בהתאם לדין, להסכמת המשתמש ולצורך השימושים המפורטים להלן. החברה אוספת את סוגי המידע הבאים:

מידע אישי: מידע מזהה הכולל שם, טלפון, כתובת, מספר זהות, מגדר, תאריך לידה, דוא"ל, מספר רכב, מספר שלדת הרכב, פרטי התקשרות, פרטי רכישה או ליסינג, צו קיום צוואה, אישור ניהול חשבון, אישורי הסרת שיעבוד מהבנק, צילום רישיון ותעודת זהות בעת קבלת שירותים. בתוך כך, החברה מעבדת, אוספת ומתעדת כל מידע שהינך מוסר, מעלה, מאפשר גישה ו/או שולח באמצעות האתר ו/או השירותים ו/או המוצרים המוצעים ו/או בכל תקשורת עם החברה ונציגיה (לדוגמא, מילוי טפסים באתר האינטרנט בעת הותרת פרטים לחזרה, תיאום נסיעות מבחן וכד'). החברה רשאית, אך לא חייבת, לשמור לעצמה את הזכות לשמור במאגרי מידע תיעוד הקלטות המידע שנמסר לה לכל תקופה בהתאם לשיקול דעתה ובכפוף להוראות הדין.

מובהר כי החברה אינה עושה כל שימוש במידע למטרות שיווקיות.

מידע טכנולוגי: כתובת IP, סוג דפדפן, מערכת הפעלה, הרגלי שימוש באתר.

מקור המידע הוא המשתמש עצמו, או באמצעים טכנולוגיים אוטומטיים במסגרת שימוש בשירותי החברה.

מידע מגורמים שלישיים בתלות במאפייני ההתקשרות עם המשתמש (או רוכש רכב) נוצר ונאסף מידע ממקורות חיצוניים לצורך השלמת ההתקשרות, כגון אך לא בהכרח: סוכנויות רכב, גופי מימון, חברות אחזקת רכב, חברות ליסינג לרבות קבלת מידע ממשרד הרישוי או מאגר נתוני ביטוח (למשל, הר הביטוח)

מידע עשוי להישמר במאגרי המידע של החברה אף אם המשתמש לא רכש מוצר ו/או שירות מהחברה.

3. חובת מסירה ואופן ההסכמה

מובהר כי אינכם חייבים למסור את המידע, ומסירתו הינה בהתאם לרצונכם ולשיקול דעתכם הבלעדי בעת הגלישה באתר ו/או מסירת פרטיכם לצורך רכישה ו/או קבלה של מוצר ו/או שירות מהחברה ו/או חברות הבנות שלה. מובן, שככל שאינכם מסכימים לתנאים, הינכם מתבקשים להימנע מביקור ושימוש באתר ו/או להימנע מראש מרכישת שירותי החברה ו/או להזין פרטים כלשהם באתר.

יחד עם זאת, מסירת חלק מהמידע הינו הכרחי לצורך קבלת שירות מהחברה. הסכמתכם למסירת המידע  ניתנת במפורש או במשתמע, בהתאם לאופן השימוש בשירותים.

השימוש באתר מהווה אישור לכך שקראת והבנת את מדיניות הפרטיות.

ככל שלא סיפקתם במהלך הגלישה נתוני המזהים אתכם, אזי המידע שייאסף יהיה בעל אופי כללי וסטטיסטי ולא יישמר באופן המזוהה עימכם ככל שנדרשת הזנה של פרטים אישיים לצורך יצירת קשר ברור כי ללא אספקת המידע על ידכם לא ניתן יהיה לספק לכם את השירות המבוקש.

4. מטרות השימוש במידע

החברה תעשה שימוש במידע שנאסף אודותיך לצורך אחת או יותר מהמטרות הבאות, לפי העניין:

• זיהוי אישי.
• אספקת שירותים ומוצרים (כגון: הצעת פוליסות ביטוח, ניהול תביעות ביטוח, חידוש פוליסות, בדיקות רקע נדרשות ותפעול).
• שירות לקוחות, טיפול בפניות ותיעוד.
• שימור הקשר עם הלקוח בקשר עם המוצרים ו/או השירותים שנמסרו.
• שיפור חוויית המשתמש ובקרה על טיב השירותים.
• עמידה בדרישות חוקיות ורגולטוריות.
• טיפול בבקשות לעיון מידע ולתיקונו בהתאם לצורך.
• ציות לחוק ובירור תלונות, חשד להונאה או התנהגות בלתי הולמת.
• שיתוף מידע עם גופים רגולטוריים (למשל רשות שוק ההון ביטוח וחיסכון).
• במקרה של הליכים משפטיים מול החברה.

5. שימוש בעוגיות וטכנולוגיות איסוף מידע

אתר החברה עושה שימוש בקבצי Cookies (עוגיות) לצורך תפעול תקין של האתר, שיפור חוויית המשתמש, ושמירה על רמת אבטחה בסיסית. השימוש בעוגיות נעשה לצרכים טכניים בלבד, כגון שמירת העדפות גלישה, איזון עומסים וזיהוי תנועה זדונית.

המידע הנאסף באמצעות הקוקיז יכול לכלול מידע על משך הזמן ששהיתם באתר, פרטי הגלישה באתר, דפים בהם ביקרת, כתובת IP, מאפייני מכשיר הקצה וכד'. קבצי הקוקיז יכולים לאסוף מידע גם בנוגע לאתרים אחרים בהם גלשת, עמודים שבהם ביקרת באותם אתרים וכד'. המידע שבקבציי הקוקיז מוצפן על מנת שמחשבי החברה ו/או מי מטעמה יוכלו לקרוא ולהבין את המידע. יחד עם זאת, יתכן כי חלק מהמידע שנאסף יהיה מזוהה עם המשתמש ו/או מידע אשר הוזן ע"י המשתמש בעצמו בחלקים שונים באתר ובכלל זה כאלו שנועדו לצורכי פרסום ושיווק. חלק מקבצי הקוקיז פוקעים בעת סגירת הדפדפן ואילו חלק מקבצי הקוקיז הינם קבועים ומאוחסנים בדפדפן שלך. הקוקיז הקבועים אינם נמחקים אוטומטית בעת סגירת הדפדפן ועשויים להישמר ולשמש את החברה ו/או המפרסמים.

לא נעשה באתר שימוש בכלים של צדדים שלישיים לצורך פרסום, שיווק או ניתוח סטטיסטי, ואין איסוף מידע אישי ייחודי באמצעות העוגיות.

המשתמש יכול, לפי בחירתו, לחסום או למחוק עוגיות דרך הגדרות הדפדפן. יובהר כי חסימה כזו עלולה להשפיע על תפקוד האתר.

6. שיתוף מידע עם צדדים שלישיים

החברה תנקוט אמצעים סבירים ומקובלים על מנת למנוע העברת פרטים אישיים של המשתמש ו/או פרטים אשר עלולים לזהות אותו, ולמעט כמפורט להלן:

• ספקים מטעמה (מוסכים, חברות ביטוח, מערכות מידע וכו')
• רשויות מוסמכות, לפי דרישה חוקית
• מידע עשוי להיות מועבר לצדדים שלישיים לצורך מתן שירות / השלמת רכישה ו/או טיפול בתביעה בהתאם לשימוש המותרים על פי דין.
• מידע יועבר לרשויות המוסמכות על פי דין, בהתאם לצו שיפוטי או דרישה ע"י גורם שהוענקה לו סמכות בדין או ככל שחלה על החברה חובה בדין להעברת המידע לידם.
• במקרה של מחלוקת, דרישה, טענה, תביעה ו/או הליכים משפטיים אשר יתנהלו בין המשתמש ו/או מי מטעמו לבין החברה ו/או מי מטעמה ו/או בקשר לרכב שנרכש מהחברה.
• בהתאם לדרישת המשתמש.

אין באמור לעיל על מנת לגרוע מזכות החברה לעשות שימוש במידע או לשתף מידע עם צדדים שלישיים ככל שמדובר במידע שאינו אישי ו/או כזה שאין בו כדי לאפשר זיהוי המשתמש באופן ישיר. בכלל זה, האמור במדיניות הפרטיות אינו חל על מידע אגרגטיבי או אנליטי אשר אינו מאפשר זיהוי אישי של המשתמש.

החברה פועלת על מנת לוודא כי צדדים שלישיים מקבלי המידע מכירים ופועלים על פי דיני הגנת הפרטיות הרלבנטיים.

7. העברת מידע לענן ו/או חו"ל

חלק ממאגרי המידע של החברה מנוהלים בסביבת ענן, ומתארחים על גבי שרתים הממוקמים במדינות החברות באיחוד האירופי (כגון שבדיה).

העברת המידע מתבצעת בהתאם להוראות הדין, לרבות הוראות חוק הגנת הפרטיות, אל מדינות שנקבע כי הן מעניקות רמת הגנה נאותה למידע אישי.

החברה נוקטת אמצעי אבטחה נאותים ומתקדמים כדי להגן על המידע גם בעת אחסונו ועיבודו מחוץ לישראל.

8. זכויות נושאי המידע ומענה לבקשות

לנושאי המידע שמידע עליהם מוחזק בידי החברה, מוקנות הזכויות הבאות:

• עיון – בקשת מידע שמוחזק עליהם
• תיקון – דרישה לתיקון מידע שגוי
• מחיקה – בקשה למחיקת מידע ככל שאין חובה חוקית ו/או אתית לשמרו לרבות חובה המוטלת על החברה.
• התנגדות לדיוור שיווקי

יובהר: מתן הסכמה לדיוור שיווקי מאפשר קבלת תוכן מכלל חברות הקבוצה.

עם זאת, הסרה מרשימות הדיוור תתבצע עבור כל חברה בנפרד בלבד, ולכן אם נושא המידע מבקש להפסיק לקבל תוכן שיווקי מכל החברות – עליו לפנות אל כל אחת מהן בנפרד.

אופן מימוש הזכויות ופניות בנושא הגנת הפרטיות

יש להיכנס לקישור כאן מימוש זכויות נושא המידע ולמלא אחר ההנחיות המפורטות באתר.

הפניה תועבר לנציג לטיפול תוך 30 ימים קלנדריים ממועד קבלת הפנייה ובמקרים חריגים, יתכן עיכוב של עד 30 ימים נוספים – בכפוף להודעה מראש שתישלח לפונה בתום תקופת הטיפול.

במידה ונתקלתם בבעיה עם הקישור, יש לנסות במועד מאוחר יותר או לפנות בדוא"ל:

privacy@lubit.co.il ולתאר את מהות התקלה.

לא יתקבלו פניות למימוש זכויות באמצעות הדוא"ל.

9. אבטחת מידע

החברה מיישמת מנגנוני הגנה פיזיים, לוגיים וארגוניים, כולל הרשאות גישה מוגבלות, ניטור ובקרות שוטפות וכן מיישמת נהלים ותהליכי עבודה מותאמים, בהתאם לתקנות אבטחת מידע לצורך שמירת המידע הנמסר ו/או נאסף על ידה. מדיניות זו מבוססת על הוראות הדין בקשר להגנה על המידע ובכלל זה חוק הגנת הפרטיות, התשמ"ט-1981 והתקנות מכוחו.

בתוך כך, החברה וחברות הבנות שלה משתמשות בשרתים מאובטחים לשם אחסון המידע ובאמצעי הצפנה לשם אבטחת העסקאות המבוצעות באתר, הגבלת הגישה למידע, זיהוי לעובדים. ידוע, כי חרף המאמצים לנקוט בכל הפעולות הסבירות לשם הגברת האבטחה הרי שלא ניתן להבטיח העדר תקלות מוחלט, שלמות מידע ובטיחותו במיוחד באינטרנט.

המידע נשמר לתקופה הדרושה לצורך מימוש המטרות שלשמן הוא נאסף או לצורך עמידה בכל דרישת דיווח משפטית או אתית או דרישת שמירת מסמכים. אנו עורכים בחינה תקופתית בהתאם לנדרש בדין לבדיקת רלוונטיות המידע שברשותנו והצורך בשמירתו לשם קבלת החלטה בנוגע לבחינת האפשרות להסרה מבוקרת של מידע ככל שאין בו צורך.

מובהר כי העברת מידע לחברה באמצעים דיגיטליים כגון (דוא"ל מהמשתמש, שימוש באפליקציית מסרים כדוגמת WHATSAPP) אינו מאובטח ע"י החברה והוא כפוף למדיניות הפרטיות ותנאי השימוש של האפליקציה, והחברה לא תישא בכל אחריות במקרה שבו המשתמש בחר לעשות שימוש באמצעים אלו לצורך העברת מידע לחברה.

יש להדגיש כי הגנת מידע המצוי במחשבים או בטלפונים הסלולריים של המשתמש הינו באחריות המשתמש בלבד.

10. ניהול מאגרי מידע

כל אחת מהחברות בקבוצה מנהלת את מאגריה בנפרד. כל מאגר מופקד בידי גורם אחראי מטעמה ונמצא תחת פיקוח צוות הגנת הפרטיות של הקבוצה.

11. עדכונים למדיניות

החברה שומרת לעצמה את הזכות לעדכן מדיניות זו ובכלל זה להוסיף, לשנות, לגרוע ו/או להחליף את תנאי מדיניות הפרטיות, כולם או חלקם, לפי שיקול דעתה הבלעדי וללא צורך בהסכמת המשתמש. העדכונים יפורסמו באתר החברה וייכנסו לתוקף עם פרסומם.